Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s’applique à toutes les transactions effectuées sur le site de ovationixel.com pour des services de restauration de peinture automobile destinés aux clients situés en Belgique. Elle couvre les prestations de restauration de peinture sur véhicules particuliers et utilitaires légers ainsi que les produits associés fournis directement par ovationixel.com. Toute commande passée implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions sans possibilité de dérogation sauf accord écrit préalable.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en Belgique au taux en vigueur. Les prix peuvent varier selon la surface à traiter, l’état du véhicule et les options choisies. Aucun frais de livraison n’est facturé pour les interventions réalisées sur site en Belgique. Des frais de déplacement peuvent être ajoutés pour les zones éloignées du siège social et seront communiqués avant confirmation de commande. Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la commande et ovationixel.com se réserve le droit de les modifier pour les commandes futures.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les modes de paiement acceptés sont les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, ainsi que les virements bancaires. Le paiement par carte est traité via un prestataire sécurisé conforme aux normes PCI-DSS. L’autorisation de paiement est demandée au moment de la validation de la commande. En cas de refus d’autorisation, la commande est automatiquement annulée. ovationixel.com ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Les paiements par virement doivent être reçus dans un délai de sept jours calendaires sous peine d’annulation de la réservation.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est considérée comme confirmée dès réception d’un courriel de confirmation envoyé à l’adresse fournie par le client. Le contrat est formé au moment où ovationixel.com accepte la commande et confirme la date d’intervention. Avant cette confirmation, aucune obligation contractuelle n’existe pour les deux parties. Le client reçoit un récapitulatif détaillé incluant la description des travaux, le prix total et les conditions de paiement.

Droits d’annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et aux directives européennes, le client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la confirmation de commande pour annuler sans motif et sans frais. Ce délai ne s’applique pas aux services déjà commencés avec l’accord exprès du client. Pour les interventions planifiées, l’annulation doit être notifiée par écrit via le formulaire de contact ou par courriel à [email protected]. Toute annulation après le début des travaux entraîne le paiement des travaux réalisés à due proportion.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d’annulation dans le délai légal, de non-conformité des prestations ou d’erreur de facturation. Sont exclus les travaux déjà exécutés à la demande du client, les produits personnalisés et les services dont l’exécution a commencé avec consentement préalable. Les dommages causés par le client ou par un tiers après l’intervention ne donnent pas droit à remboursement.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer une notification écrite à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date de l’intervention, le motif détaillé et les coordonnées bancaires pour le virement. La demande doit être accompagnée de toute preuve utile telle que photographies ou rapports. ovationixel.com accuse réception dans les quarante-huit heures ouvrables et examine la demande dans un délai maximum de quatorze jours.

Inspection, approbation, rejet et notification

Chaque demande fait l’objet d’une inspection technique par l’équipe de ovationixel.com. Si la demande est approuvée, le client en est informé par courriel avec indication du montant et du délai de traitement. En cas de rejet, les motifs sont expliqués clairement et le client peut fournir des informations complémentaires dans un délai de sept jours. La décision finale est communiquée par écrit et est définitive après ce délai.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte indiqué par le client. Le traitement intervient dans les quatorze jours suivant l’approbation. Les fonds apparaissent généralement sur le compte du client dans un délai de trois à cinq jours ouvrables selon la banque destinataire. Aucun remboursement en espèces ou par chèque n’est possible.

Règles applicables aux services et offres promotionnelles

Les services de restauration de peinture sont considérés comme des prestations sur mesure. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes conditions que les tarifs standards sauf mention contraire explicite. Les bons de réduction ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent. En cas d’annulation d’une offre groupée, le remboursement est calculé au prorata des services non exécutés.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est invité à fournir une nouvelle méthode de paiement dans les quarante-huit heures. Les doubles facturations sont détectées automatiquement et remboursées sous quatorze jours. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension immédiate de la commande et la notification aux autorités compétentes. ovationixel.com coopère pleinement avec les banques et les organismes de paiement pour résoudre ces situations.

Droits du consommateur en Belgique

Les présentes conditions ne peuvent en aucun cas restreindre les droits légaux du consommateur belge, notamment ceux prévus par le Code de droit économique, la loi sur les pratiques du marché et la protection du consommateur ainsi que les règles européennes transposées en droit national. En cas de conflit, les dispositions légales belges et européennes prévalent sur les clauses contractuelles.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, le client peut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site ou envoyer un courriel à [email protected]. ovationixel.com se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site et s’appliquent aux commandes passées après cette date. La version en vigueur est toujours celle accessible sur le site au moment de la commande.